Technical SupportТехническая поддержка

We are the leading provider for outsourcing technical support .Мы являемся ведущим поставщиком внешнего технической поддержки. From start-ups to non-profits, books to accounting software, we work with clients who understand their core competencies and want to outsource their tech support operations.От начинающих до некоммерческими организациями, книг, бухгалтерских программ, мы работаем с клиентами, которые понимают их ключевых компетенций и хотим передать их технической поддержки операции. When you hire us we integrate seamlessly as part of your team and treat your clients exactly the way you want them treated - with excellence!Когда вы нанимаете нас бесшовной интеграции в рамках Вашей команды и лечения Ваших клиентов именно то, что вам хотят их рассматривать - с отличием! After all, outsourcing technical support to Yantram is a decision you will make only once.В конце концов, аутсорсинг технической поддержки Yantram является решение, которое сделает только один раз. [Technical Support Services] I am certain you will remember that decision happily every day thereafter.[Техническая поддержка Услуги] Я уверен, вы вспомните, что решение счастливо каждый день после этого. We do not provide headaches, just results!Мы не предоставляем боли, только результаты!

Technical Support Team is structured to ensure rapid resolution of customer issues.Техническая поддержка Группа построен для обеспечения оперативного решения вопросов клиентов. We ensure the interactions for the inquiries to be answered promptly, responsively, and helpfully.Мы обеспечиваем взаимодействие по запросам, на которые должна ответить своевременно, ответственно и с пользой. All incoming inquiries, including both technical support cases and non-technical administrative issues, are handled directly by personnels and are either handled immediately or escalated appropriately.Все входящие запросы, в том числе техническую поддержку случаях и нетехнических вопросов, в решаются непосредственно личного и, либо немедленно, либо эскалация обрабатываются правильно. Technical Team is here around-the-clock for you.Техническая группа здесь круглосуточно для Вас. Your inquiry will be responded within about one business day.Ваш запрос будет ответили около одного рабочего дня.

Technical Support ServicesУслуги технической поддержки

* Improve your customer service* Улучшение обслуживания своих клиентов
* Lower your technical support costs* Сократите расходы технической поддержки
* Improve your business image* Улучшение имиджа Вашего бизнеса
* Reduce your management headaches* Уменьшить вашу головную управления

Technology companies face the following challenges :Технологии компании сталкиваются со следующими проблемами :

- Enhancing customer satisfaction through better first-call resolution- Повышение удовлетворенности клиентов за счет улучшения первых резолюции слово
- Increasing revenues from improved sales, and other fee-based services- Рост доходов за счет повышения продаж, и другие платные услуги
- Promoting online, self-help tools as the primary means of support- развитие сети самопомощи инструментов в качестве основного средства поддержки
- Launching and managing multiple hardware and software releases- Открытие и управление многочисленных аппаратных и программных пресс-релизы
-Analyzing customer and issue data to provide feedback to product   management teams- Анализ клиента и выдачи данных для обеспечения обратной связи с продуктами группы
- Reducing support costs- Снижение расходов на поддержку
- Higher customer satisfaction through quick and effective issue resolution- Повышение удовлетворенности клиентов за счет быстрого и эффективного решения проблем
- Improved revenues from fee-based support- Повышение доходов от платных поддержки
- Increased customer adoption of online, self-help tools- Увеличение клиентов принятия сети самопомощи инструменты
- Improved launch process and identification of issues faced by customers- Повышение запуска процесса и выявление проблем, с которыми сталкиваются клиенты
- Increased conversion rates and lower-cost of sale- Увеличение показателей и снижению стоимости продажи
- Improved up-sell and cross-sell- Расширение деятельности - продажи и перекрестные продажи
- Lower cost alternative to onshore/ in-house support group- Снижение стоимости альтернативы суша / в дом группу поддержки
- Flexibility in deploying staff during new product launch scenarios- Гибкость при развертывании сотрудников в новый продукт запуска сценариев

Technical support categoriesТехническая поддержка категорий

1.1. Website supportИнтернет поддержка

Maintaining a dynamic website in real time and keeping the web site fresh and relevant is a challenging task.Поддержание динамического веб-сайта в режиме реального времени и поддержанию веб-сайта свежей и актуальной является сложной задачей. It entails making enhancements to existing web site, uploading fresh content, dealing with feedback from visitors, maintaining databases, replying to inquiries and many other tasks.Она предполагает совершенствование существующих решений веб-сайте, загрузки нового содержания, касающихся обратной связи с посетителями, ведение баз данных, отвечая на запросы и многих других задач.

Mission-critical, transaction-oriented web sites dealing with millions of visitors every day - buying products, making payment, reservations or requests for information online-require a dedicated application maintenance team to keep the application running at peak efficiency.Миссия критического сделки ориентированных на веб сайтах с миллионами посетителей каждый день - покупка товаров, оплаты, оговорок или запросы об информации в Интернете, требуют применения специального технического обслуживания, чтобы прикладная система работает на максимальной эффективностью. If the website is down even for an hour, it could mean major losses in revenue and missed business opportunities.Если сайт не работает даже на час, это может означать значительные потери в доходах и упущенные деловые возможности. Outsourcing web site support to a dedicated technical support provider is a sensible option.Аутсорсинг веб-сайта поддержку целенаправленной технической поддержки провайдера - разумный вариант. This can be done for a set monthly fee or a fixed cost contract for a longer period of time.Это может быть сделано за определенный месячный гонорар или фиксированная стоимость контракта на более длительный период времени. Web site support services would includeWeb-сайт поддержки будут включать

- Feature finding and usage- Функция поиска и использования
- Database search support- База данных поиска поддержки
- Technician support- Техник поддержки
- Navigation support- Плавание поддержки

2.2. Technical product supportТехническая поддержка продукта

Yantrambpo provide pre- and post-sales support for technical, systems and applications.Yantrambpo предоставлять пред- и послепродажную поддержку для технических, систем и приложений.
Outsourcing technical support to India has positive implications for product and software development, because the questions and problems posed by the customers form a valuable database that can be fed back into the development process to make product improvements.Аутсорсинг технической поддержки в Индии имеет положительные последствия для продукта и разработка программного обеспечения, потому, что вопросы и проблемы, связанные с клиентами форме ценную базу данных, которые могут быть учтены в развития внести улучшения продукции.
a.a. Software and application support: Businesses use a variety of applications and software every day.Программное обеспечение и поддержку приложений : структура использования различных приложений и программного обеспечения каждый день. India provides technical support of the shrink wrapped software deployed in these businesses.Индия обеспечивает техническую поддержку программного обеспечения поддонах, размещенных в этих предприятий. This: Application solutions, application development tools, system softwareЭто : Применение решений, применение инструментов развития, системного программного обеспечения

b.b. Systems support: Servers, workstations, PCs, thin clients, storage devices, terminals, peripheralsОбслуживание систем : серверов, рабочих станций, ПК, тонких клиентов, устройства хранения данных, терминалы и периферийное оборудование

c.c. Devices and peripherals support digital cameras, camcorders and gaming devices.Устройства периферийные и поддержка цифровых фотоаппаратов, видеокамер и игровых устройств.

3.3. Technical Monitoring ServicesТехнический надзор

a.a. Remote monitoring of application infrastructure: Using best-of-breed application tools, under-utilized resources can be identified, capacity can be planned and bottlenecks can be dealt with before they affect uptime.Удаленный мониторинг применения инфраструктуры : использование самых современных технологических применения инструментов недостаточно используется ресурсов может быть определен, потенциала можно планировать и узких мест можно устранить до того, как они влияют готовность. This ensures peak the entire application infrastructure and not just a few components in isolation.Это обеспечивает максимальную всей прикладной инфраструктуры, а не только нескольких компонентов в отдельности.

Monitoring services include Custom Reporting, Remote Problem Resolution and Alert Resolution Management.Мониторинг услуги включают пользовательской отчетности, проблемы дистанционного Резолюция Резолюция управления и оповещения.

b.b. Remote network services – monitoring through client network monitoring tool and proactively escalating problems to onsite technician.Дистанционного мониторинга сети клиента через сеть мониторинга и активно эскалации проблемы на месте техник.

c.c. Remote server services - monitoring through client network monitoring toolУдаленным сервером услуги мониторинга через клиентской сети мониторинга

4.4. Remote infrastructure managementДистанционное управление инфраструктурой

With business priorities and needs changing at super-speed, remote infrastructure management seeks to optimize your IT infrastructure so that servers, storage and allocated across workgroups, partners or customers.Что деловые приоритеты и потребности меняются супер скорости, удаленного управления инфраструктурой стремится оптимизировать свои ИТ-инфраструктуры с тем, что серверы, хранения и выделенных в различных рабочих группах, партнеров или клиентов.

Yantrambpo in India have the capability to build, manage and maintain large, sophisticated IT infrastructure facilities with 99.99% uptime.Yantrambpo в Индии есть возможность строить, управлять и поддерживать крупные современные ИТ инфраструктуры с 99,99% времени. They offerОни предлагают

BS15000 & ISO 9001:2000 certification for service delivery and management processesBS15000 и ИСО 9001:2000 в области предоставления услуг и процессов управления
ITIL trained and certified resourcesITIL подготовленных и сертифицированных средств

Engineers with hands-on experience in maintaining large, integrated global infrastructures, systems and networks India has engineers with advanced technology skills in the latest systems and methodologies, who can design, configure, and install advanced systems to meet client requirements within client-specified budgets and guidelines.Инженеров, имеющих практический опыт в сохранении крупных, комплексных глобальных инфраструктур, систем и сетей Индия инженеров с передовыми технологиями в последнем систем и методологий, которые могут разрабатывать, настраивать и устанавливать современные системы удовлетворять потребности клиента в клиента, указанных бюджетов и руководящих принципов. Their proven capability enables rapid deployment, mitigates risks and protects your expensive IT infrastructure investment.Их доказанный потенциал позволяет быстрого развертывания, снижает риски и защищает дорогостоящие инфраструктуры ИТ инвестиций.

5.5. Customer supportСлужба поддержки

Technical support is such an important function when it comes to selling a technical product, that superior support can spell the difference between one product and another.Техническая поддержка таких важных функций, когда дело доходит до продажи технической продукции, , что выше поддержки можно уточнить разницу между одной и другой продукции.

Customers need a single and accessible point of contact to resolve their problems.Клиенты необходимость единой и доступной точки соприкосновения для решения их проблем. Our tech support consultants are available 24x7 to customers calling in to the Service Desk.Наши консультанты технической поддержки доступны 24x7 клиентам призывая в службы технической поддержки. Calls may be logged by telephone, email and the web and technical support reps with use a combination of engineering and customer interaction skills to resolve problems satisfactorily.Призывает могут быть зарегистрированы по телефону электронной почты и Интернета и технической поддержки сотрудникам с использованием комбинации инженерной взаимодействия клиента и навыки для решения проблемы удовлетворительно. Their performance can be monitored by clients remotely, ensuring transparency.Их работа может контролироваться удаленно клиентов, обеспечивая прозрачность. Service delivery parameters are set by the client and of quality and response times.Служба доставки параметры задаются клиентом и качества и сроков.

Outsourcing technical support keeps your customers happy.Аутсорсинг технической поддержки хранит ваши клиенты довольны. Get in touch with O2I now for cutting-edge technical support.Свяжитесь с O2I сейчас передовые технической поддержки.

Yantrambpo in India serve a wide range of client groups.Yantrambpo в Индии служат широким кругом клиентов. Among them are:Среди них :

- Original Equipment Manufacturers (OEMs)Оригинал - производители оборудования (ОЕМ)
- Internet Service Providers (ISPs)- услуг Интернета (ПУИ)
- Wireless Vendors- Беспроводные поставщиков
- Application Service Providers (ASPs)- Статьи обслуживания (ASPs)
- Independent Software Publishersнезависимых издателей программного
- Consultants- Консультанты
- Integrators- системных интеграторов
- Value Added Resellers (VARs)- Добавленная стоимость Дилеры (ВАР)
- ValueСтоимости

Business verticals benefiting from Yantrambpo include:Бизнес вертикаль пользу от Yantrambpo включают :

- Software and hardware products- Программное обеспечение и оборудование
- IT-enabled toys, games and products- IT позволили игрушек, игр и товаров
- Logistics- Логистика
- Hospitality- представительские расходы
- Real Estate- Недвижимость
- Insurance- Страхование
- Banking and Finance- Банки и финансы
- Aerospace and Defense and more- аэрокосмической и обороной и более