Customer Care ServicesСлужба обслуживания

Customer service may be provided by a person (e.g., sales and service representative), or by automated means called self-service.Обслуживание клиентов может быть предоставлена лицу (например, продаж и обслуживания представитель), или с помощью автоматизированных средств называемого самообслуживания. Examples of self service are Internet sites.Примеры самостоятельной службы Интернета.

YANTRAMBPO Customer Services includes:YANTRAMBPO Сервис включает :

Customer experience managementКлиент опыт управления
Inbound Phone SupportВъездной Телефон поддержки
Customer relationship managementУправления связями с клиентами
Answering Support ServicesОтвет Техподдержка
Customer service representativeПредставитель отдела по обслуживанию клиентов
Live Chat Support ServicesLive Chat Техподдержка
Customer surveyКлиент обследования
E-mail Support ServicesE-mail вспомогательного обслуживания
Service systemСлужбы
Technical Support ServicesУслуги технической поддержки

Strategic PartnershipСтратегическое партнерство

Yantrambpo' strategic partnerships are built on a solid goal: To establish relationships with business peers creating an extraordinary level of new value that neither partner can create alone.Yantrambpo "стратегического партнерства строятся на прочной цели : Чтобы наладить отношения с коллегами создание бизнеса небывалый уровень новое значение, что ни партнер может создать в одиночку. The relationship begins with Yantrambpo' core competencies as a strategic partner:Отношений начинается с Yantrambpo "основных полномочий в качестве стратегического партнера :

- Financial stability- Финансовая стабильность
- Multiple industry experience- Несколько отраслевой опыт
- Knowledgeable and experienced personnel- Знающие и опытные сотрудники
- A breadth of contact center service offerings and technologies- ширина контакт центр услуг и технологий
- Market orientation and innovation.- Рыночная ориентация и инноваций.

Yantrambpo prerequisite for a strategic, enterprise-level partnership is trusting in Yantrambpo as an organization, its people and its core competencies in contact center operations.Yantrambpo предпосылкой для стратегических предприятий, доверительное партнерство в Yantrambpo как организация, его народа и его ключевых компетенций в контакт центре мира.

This enterprise relationship starts with Yantrambpo employing a team dedicated and entrusted with understanding your needs and developing the value creation exercise into a reality.Это предприятие связи начинается с Yantrambpo занято группой, специально поручено понимании ваших потребностей и разработке стоимости создание осуществить в реальности. Team members include experts from sales, business management, knowledge management and quality assurance.Группы входят специалисты продаж, управление предприятием, управление знаниями и качества.

Best Program Design and PerformanceЛучшая программа для разработки и исполнения

Yantrambpo' expertise in contact center program design and performance is the result of our commitment to leverage best-in-class practices by integrating our people, processes and technology to help clients enhance quality, increase sales and reduce costs.Yantrambpo опыт в контакт центре программы по разработке и исполнению является результатом нашей приверженности рычаги лучших в своем классе практики интеграции наших людей, процессы и технологии, чтобы помочь клиентам повысить качество, увеличить объем продаж и сокращению расходов.

Lowest Operating Cost to the ClientСамые низкие операционные Расходы клиента

Being the world's largest outsourced provider of customer care services does not necessarily mean being the "price leader."Будучи крупнейшим в мире внешним источником обслуживания клиентов далеко не всегда означает "ценовым лидером". An organization must consider that all performance-based measures work together to drive cost, not just one or two.Организация должна рассмотреть, что все работы на меры совместными усилиями стоимости диска, а не только одной или двух. Evaluating all cost drivers ensures a complete cost picture as well as prevents cost-efficiency from inhibiting other program objectives such as call handling rates, sales conversion, etc.Оценка всех затрат водителей обеспечивает полную стоимость картины, а также препятствует рентабельности от сдерживает другую программу, цели, такие качество обработки вызовов ставок, продаже и т.д.

Cost-Preventive PerformanceЦена профилактические работы

Cost-preventive performance measures must be considered when evaluating the total cost of two competing solutions.Экономическая эффективность профилактических мер необходимо учитывать при оценке общей стоимости двух конкурирующих решений. For example, a high first-call resolution rate prevents customers from having to call a second or third time to achieve resolution.Например, высокий первый призыв резолюции курса препятствует клиентов от необходимости звонить второй или третий раз добиться разрешения. In addition, the availability of a more cost-effective channel, such as IVR, drives down the total cost to the client of managing customer interactions.Кроме того, наличие более рентабельных каналов, таких, как IVR, диски вниз общие затраты клиента управления взаимодействия клиента. The ability of Yantrambpo to provide these kinds of capabilities contributes as much to the client's bottom line as a low price might from a competitive solution.Yantrambpo способность оказывать такого рода возможностей способствует как к клиенту в нижней строке низкая цена может от конкурентных решений.

High Utilization and Productivity FactorsВерховный использования и производительности факторов

An organization that has high performance measures but very poor utilization and productivity is, in effect, paying for that level of performance.Организацией, которая имеет высокую производительность, но очень плохо использования и производительность, по сути, платить за такой объем работы. At Yantrambpo, we help clients meet the challenge to maintain high utilization and productivity levels without sacrificing program performance.На Yantrambpo, мы помогаем клиентам решить задачу на высоком использования и производительности без ущерба для работы программы.

Cost Reduction Case StudiesСнижение тематические исследования

Many of our clients have benefited from our ability to effectively manage customer care program costs.Многие наши клиенты воспользовались нашей способности эффективно управлять обслуживания клиентов программы расходов. For example:Например :

By partnering with Yantrambpo, US Postal Service saved an estimated 25% on contact center operations during the first year, with guaranteed annual savings in subsequent years.В партнерстве с Yantrambpo, Почтовая служба США спасены около 25% на контакт центр операций в течение первого года, с гарантированной ежегодной экономии в последующие годы.

Highest-Quality Contact Management and ExpertiseНаибольшая качества управления контактами и опытом

Yantrambpo' reputation, human resource expertise and employee training and development programs have given us the ability to attract and retain some of the highest-quality customer care representatives and management staff in the industry.Yantrambpo "репутацию, кадровых специалистов и профессиональной подготовки и программ развития дает нам возможность привлекать и удерживать одни из самых высоких качественных клиентов уход и представителей управленческого персонала в промышленности.

Yantrambpo also has made additional investments in technology designed to monitor and measure quality:Yantrambpo также дополнительные инвестиции в технологии, разработанной для контроля и оценки качества :

Yantrambpo' market research group, a top-50 global research firm, has pioneered a customer satisfaction research methodology that has been specifically designed for contact center professionals.Yantrambpo рынка исследовательской группы, сверху - 50 глобальных исследовательских фирм, разработала методологию исследования удовлетворенности потребителей, которые специально предназначены для контакт-центров специалистов.

Point of Service Evaluation (POSE) , is an instrumental tool used to capture the voice of the customer on a near, real-time basis.Центров обслуживания оценки (X-POSE), является инструментом, используемым для сбора голоса клиента на дом, в масштабе реального времени. POSE data and statistics are used as a proactive employee-development tool.X-POSE информации и статистических данных используются как активный работник - инструмент развития. It also allows Yantrambpo to continuously monitor the customer point of view to ensure that superior service is consistently provided.Он также позволяет Yantrambpo постоянно следить за клиента точки зрения того, чтобы начальник службы последовательно.

In addition, Yantrambpo implements company-wide quality monitoring and coaching programs across all projects involving live agents.Кроме того, компания реализует Yantrambpo общесистемного мониторинга качества обучения и программ по всем проектам, связанным жить агентов.

Inbound Phone SupportВъездной Телефон поддержки

Are you looking to improve company sales, secure customer retention, and increase customer acquisition?Хотите улучшить продажи компании, обеспечить удержание клиентов и увеличение клиента?

We are offering you a highly trained and experienced team to handle your telemarketing and inbound calls .Мы предлагаем Вам высококвалифицированных и опытных группу для решения вашей телемаркетинга и входящие звонки. Our services are designed to optimize the performance of your business, which in-turn results in increased profits.Наши услуги предназначены для оптимизации работы вашего бизнеса, которая в свою очередь ведет к увеличению прибыли.

Our services are readily available to B2B and B2C companies.Наши услуги доступны B2B и B2C компаний. Whatever your unique requirements we can accommodate you.Какими бы ни были ваши уникальные потребности мы можем вас. If you require a special service function, we can tailor our offering to suite your exact need.Если требуется специальных функций, мы можем приспособить наше предложение свиты именно ваших потребностей.

We operates 24/7, offering expert customer service that results in solidifying your credibility with current and potential clients.Мы работает 24 / 7, предложение экспертов по обслуживанию клиентов, что приводит к укреплению вашего авторитета с нынешними и потенциальными клиентами.

No situation is too complex or too simple; we will take care of your customers and your business.Нет ситуации является слишком сложной или слишком простой; Мы будем заботиться о ваших клиентов и вашего бизнеса.

Live chat supportLive чата.

YANTRAMBPO Chat support includes:YANTRAMBPO Чат входят :

Website navigation supportИнтернет навигация поддержки
Online search and information supportИнтернет и поиск информации
Online order form completion and transaction supportИнтернет заказ и завершения сделок

Our awarding-winning live chat service has a proven track record in helping companies increase sales and improve customer service.Наши присуждение награды в режиме чата службы имеет положительный опыт в оказании помощи компаниям увеличить продажи и улучшить обслуживание клиентов.

Exit surveys show that visitors who chat are happier and more profitable than those who rely on self-service:Выход опросов показывают, что посетители чата, которые являются счастливыми и более выгодными, чем тех, кто зависит от самостоятельного обслуживания :

Technical Support ServicesУслуги технической поддержки

By leveraging our ‘best in class' infrastructure, our extensive IT and technology expertise, Yantrambpo offers clients offshore Technical Support services that are second to none.С помощью наших "лучших в классе" инфраструктуры ИТ нашего обширного опыта и технологий, предлагает своим клиентам Yantrambpo Техническая поддержка офшорных услуг , что были в первых рядах. Yantrambpo's offshore Technical Support Helpdesks are customized into the client's blend seamlessly to front-end customer relationship management exercise.Yantrambpo офшорных Техническая поддержка Helpdesks имеют заказной на клиента сочетание ко всем front-end системы управления взаимоотношений с клиентами.

Offshore Technical Support Services includes:Offshore Услуги технической поддержки включает :

1.1. Web site supportWeb-сайт поддержки
2.2. Technical product supportТехническая поддержка продукта
3.3. Technical Monitoring ServicesТехнический надзор
4.4. Remote infrastructure managementДистанционное управление инфраструктурой
5.5. Customer supportСлужба поддержки

Answering Support ServicesОтвет Техподдержка

Our service representatives serve as the front door to your organization.Наши услуги выступают в качестве входной двери в свою организацию. We use the latest technology and Yantrambpo has the expertise and experience to assist you in your telecommunications needs.Мы используем новейшие технологии и Yantrambpo имеет знания и опыт, чтобы помочь Вам в телекоммуникационных потребностей.

We train our staff to be sensitive to all types of issues and to respond any emergency situation quickly and appropriately.Мы обучаем наших сотрудников, которые будут учитывать все виды, и для обеспечения любой чрезвычайной ситуации, оперативно и надлежащим образом. Our highly dedicated and talented management team is composed of individuals with diverse backgrounds in technology support and call center operations.Наши талантливые и преданные своему делу управленческой команды входят люди с различным опытом в области технической поддержки и центр мира.

Our state of the art Answering Service includes following services:Наше положение дел Отвечая служба включает следующие услуги :